Política de reembolso
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Just Be Elegant Club (JBEC), nous souhaitons offrir une expérience d'achat à la hauteur des attentes de notre communauté. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.
Garantie satisfaction de 30 jours
En complément des droits prévus par la législation applicable, JBEC offre à ses clients une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de leur commande.
Durant cette période, vous pouvez demander le retour d'un article sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été porté, utilisé ou détérioré ;
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande correspondant.
JBEC se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par e-mail à :
Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.
Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
- un défaut de fabrication ;
- un dommage lié au transport ;
- une erreur concernant l'article reçu ;
merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@justbeelegant.com, en précisant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies du problème constaté.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin d'apporter une solution rapide et adaptée.
Articles exclus du retour
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits d'hygiène ou de soins personnels ayant été ouverts ou utilisés ;
- tout article dont le retour est rendu impossible en raison de sa nature ou de son état.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Afin de garantir un traitement rapide des demandes, JBEC ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande séparément.
Droit légal de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
JBEC étend volontairement ce délai à 30 jours dans le cadre de sa garantie satisfaction.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous serez informé par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective des fonds sur votre compte.
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse :