Questions fréquentes
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d'achats. En dessous de 50 €, elle coûte 9,99 € en France et 19 € vers l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et les États-Unis. Le montant exact s'affiche avant le paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et au Japon. Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivi de commande.
Mon coffret peut-il arriver en plusieurs colis ?
Oui. Les pièces d'un coffret sont expédiées dans leur emballage individuel et peuvent arriver séparément.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, par e-mail à contact@justbeelegant.com. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne faisons pas d'échange direct : il suffit de demander un retour puis de passer une nouvelle commande.
Certains articles sont-ils exclus des retours ?
Oui : les produits d'hygiène ou de soin ouverts ou utilisés, les cartes-cadeaux et les produits personnalisés.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@justbeelegant.com ou via notre formulaire de contact.
Le détail de nos conditions figure dans la politique d'expédition, la politique de retour et les CGV.